Die Geheimnisse der (guten) Kommunikation: oder wie überzeugen.

Ihr alle habt von den „Mentalisten“ gesehen oder gehört. Die Menschen, die die Gedanken anderer Menschen „lesen“. Wir haben uns sicher alle gefragt, wie sie es machen. Ohne ins Detail zu gehen, beherrschen diese Menschen die Kommunikation perfekt – verbal und nonverbal. Sie „analysieren“ alle Gesten, Worte und Einstellungen der Person vor sich. Stellen Sie die „richtigen“ Fragen usw.

Es ist eigentlich nichts anderes als Kommunikation. Aber ohne Mentalist werden zu wollen, lassen Sie sich trotzdem die Geheimnisse der (guten) Kommunikation erklären. Hier sind einige Tipps für den Alltag.

Wir beginnen mit Tipps, wie man Kritik übt, ohne dich unbeliebt zu machen.

Sie sind wahrscheinlich mit der Taktik vertraut, immer mit Lob vor Kritik selbst zu beginnen. Es ist im Grunde genommen eine gute Idee – aber es funktioniert nicht, wenn der folgende Satz alle Komplimente zerstört. Mit dem Satz „Du machst gute Arbeit, aber du musst dich besser organisieren“ bekommst Sie wahrscheinlich keine Punkte und wunderen Sie sich nicht, wenn sich die Person die gut gemeinte Beratung nicht zu Herzen nimmt. Der Grund: Das eher ungeschickte „aber“ lässt Ihren Gesprächspartner sich in seinem Selbstwertgefühl unwohl fühlen. Er fühlt sich wahrscheinlich angegriffen und reagiert mehr mit einer defensiven Haltung als mit dem gewünschten Verhalten.

Takt macht die Musik…….

Wenn man andere von etwas überzeugen will, muss man immer taktvoll sein…

Ein Beispiel könnte der Stahlmagnat Charles M. Schwab sein: Als er eines Tages einige Mitarbeiter beim Rauchen erwischte, während er in seinem Stahlwerk marschierte, meldete er das Rauchverbot nicht. Nein – er bot ihnen eine Zigarre an und bat sie freundlicherweise, die Zigarettenpause draussen zu bringen. Er milderte nicht nur die Pause für seine Arbeiter, sondern steigerte auch seine Popularität erheblich.

Sie können auch genauso taktvoll gegenüber Ihren nicht organisierten Mitarbeitern sein. Entscheidend ist hier die Formulierung: Ersetzen Sie einfach das finstere „aber“ durch ein weicheres „und“: „Sie machen Ihre Arbeit gut, und wenn Sie jetzt ein System finden, das Ihre Aufgaben strukturiert erledigt, werden wir noch bessere Ergebnisse erzielen.“

Merken Sie den Unterschied, den ein so kleines Wort machen kann? Aber warum diese negative Reaktion auf „aber“ und eher positiv auf „und“.

Zuerst, weil das Unbewusste keine Verbote mag und dann emotional reagieren wird.

Ein Beispiel, um zu erklären, wie unser Unterbewusstsein reagiert:

Ein Mitarbeiter, der eine Aufgabe nicht sofort versteht. Sein Chef will es ihm erklären und nimmt sich dafür die Zeit. Obwohl der Vorgesetzte nichts Negatives sagt, blockiert die „Haltung und Denkweise“, d. h. die Kommunikation, des Mitarbeiters und das „aber“ ist im Nonverbalen vorhanden. Emotionale Filter der Person sind eingerichtet: Die Tatsache, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen, das Gefühl der Schuld, ein starker Wunsch, gut zu sein, kann einige der Emotionen oder Erinnerungen sein, die seinen Geist in diesem Moment überwältigen. Die Worte werden gehört, aber durch seine Emotionen verzerrt und anstatt die logische Bedeutung des Gesagten zu hören, wird er Sätze hören wie: „Du verstehst nicht“, „Du bist nicht intelligent“, „Du bist nicht konzentriert“…. – auch wenn der Leiter in einer positiven Absicht ist! Der Mitarbeiter ist in unangenehme Emotionen verstrickt und die eigentliche Botschaft ist für das Verständnis ausser Reichweite.

Was können wir also tun?

In diesem Fall rate ich dir, eine Vertrauensbeziehung aufzubauen, seine Emotionen zu beruhigen und ihm zu helfen, „zu tun was er weiss“.

oder wenn es die Situation erlaubt, „weiterzumachen“ (vorzugsweise überraschend), so dass er den Grund für dieses Gespräch vergisst. Eine neue Aufgabe löst eine stärkere und effektivere Emotion aus.

Denken Sie immer daran, dass das Unterbewusstsein unserer Gesprächspartner mit Emotionen reagiert. Die Logik kommt erst viel später.

Milton Erickson, amerikanischer Psychologe und Psychiater, der der Pionier der modernen Hypnose und Kommunikation war, sagte zu Recht:

„Dein Bewusstsein ist sehr intelligent, aber neben deinem Unterbewusstsein ist es dumm.“

„Das erste, was man in der Psychotherapie tun kann, ist nicht zu versuchen, den Menschen zu zwingen, seine Denkweise zu ändern; es ist besser, Situationen zu schaffen, in denen der Mensch freiwillig seine Denkweise ändert.“

und er hatte so Recht !

Steve

Literatur:

Wikipedia

Blinkest

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