Les secrets de la (bonne) communication : comment convaincre.

Vous avez tous vu ou entendu parlé des « mentalistes ». Ces personnes qui « lisent » dans les pensées des autres. Nous nous sommes tous certainement demandé comment ils faisaient. Sans rentrer dans les détails, ces personnes maitrisent en fait parfaitement la communication – verbale et non verbale. Ils « analysent » tous les gestes, mots et attitudes de la personne en face d’eux. Posent les « bonnes » questions etc.

Ce n’est en fait rien d’autre que de la communication. Alors sans vouloir devenir être un mentaliste, profitons quand même des secrets de la (bonne) communication. Voici quelques conseils pour la vie de tous les jours.

Nous commencerons par un conseil sur la façon de faire des critiques sans vous rendre impopulaire.

Vous connaissez sûrement la tactique qui consiste à toujours commencer par les éloges avant la critique proprement dite. C’est fondamentalement une bonne idée – mais cela ne fonctionne pas si la phrase suivante détruit tous les compliments. Avec la phrase « Vous faites du bon travail, mais vous devez mieux vous organiser », vous ne marquez probablement pas de points et ne soyez pas surpris si la personne ne prend pas à cœur les conseils bien intentionnés.

La raison : Le « mais » plutôt maladroit fait que votre interlocuteur ressent un malaise dans son estime de soi. Il se sent probablement attaqué et réagit plus avec une attitude défensive qu’avec le comportement désiré.

Le tact fait la musique…

Si vous voulez convaincre les autres d’une chose, vous devez toujours faire preuve de tact.

Un exemple pourrait être le magnat de l’acier Charles M. Schwab : Lorsqu’un jour, il a surpris quelques employés en train de fumer alors qu’ils patrouillaient dans son aciérie, il n’a pas signalé l’interdiction de fumer. Non – il leur a offert un cigare et leur a gentiment demandé de déplacer la pause cigarette à l’extérieur. Non seulement il a adouci la pause pour ses ouvriers, mais il a aussi énormément augmenté sa popularité.

Vous pouvez également faire preuve du même tact à l’égard de vos employés non organisés. Ce qui est décisif ici, c’est la formulation : il suffit de remplacer le sinistre « mais » par un « et » plus doux : « Vous faites bien votre travail, et si vous trouvez maintenant un système pour accomplir vos tâches de manière structurée, nous obtiendrons des résultats encore meilleurs.

Voyez-vous la différence qu’un si petit mot peut faire ?

Mais pourquoi cette réaction négative au « mais » et plutôt positive au « et ».

D’abord parce que l’inconscient n’aime pas les interdits et ensuite il va réagir émotionnellement.

Un exemple pour vous expliquer comment réagit notre inconscient:

‘Un collaborateur qui ne comprend pas de suite une tâche . Son chef veut lui expliquer et prend le temps pour ça. Bien que le supérieur ne dise rien de négatif, « l’attitude et la démarche » donc la communication, vont bloquer le collaborateur et le « mais » est présent dans le non-verbal. Des filtres émotionnels de la personne se mettent en place : le fait d’être le centre de l’attention, le sentiment de culpabilité, un trop fort désir de bien faire, peuvent être quelques une des émotions ou souvenirs qui submergent son esprit à cet instant. Les mots sont entendus, mais déformés par ses émotions et plutôt que d’entendre le sens logique de ce qui est dit, il va entendre en lui des phrases comme : « tu ne comprends pas », « tu n’es pas intelligent », « tu n’es pas concentré » … – et ce même si le chef est dans une intention positive ! L’employé est empêtré dans des émotions désagréables et le message réel est hors d’atteinte pour la compréhension.

Alors que faire ?

Dans ce cas, je vous conseille de créer une relation de confiance, d’apaiser ses émotions et de l’aider à se communiquer « à ce qu’il sait faire ».

ou si la situation le permet, « de passer à autre chose » (de préférence par surprise) afin qu’il oublie le pourquoi de cette conversation. Une nouvelle tâche va déclencher une émotion plus puissante et plus efficace.

Gardez toujours en mémoire que l’inconscient de nos interlocuteurs réagit avec les émotions. La logique n’arrive que beaucoup plus tard.

Milton Erickson, Psychologue et Psychiatre américain qui a été le pionnier de l’hypnose et la communication modernes disait très justement:

“Ton conscient est très intelligent, mais, à côté de ton inconscient, il est stupide”

“La première chose à faire en psychothérapie est de ne pas essayer de contraindre l’être humain à modifier sa manière de penser ; il est préférable de créer des situations dans lesquelles l’individu modifiera lui-même volontairement sa façon de penser.”

et il avait tellement raison..

A très bientôt

Steve

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